やらかしてしまったプロダクトキーの紛失。
私が紛失してから再発行までの流れをここでご紹介いたします。
目次
Officeプロダクトキーの再発行まで
問題が起きるまで
事の発端はワードを立ち上げたときに出てくる「更新してください」の文字。
当時の私はMOSの資格を取得するために自宅で勉強をしていたのですが、黄色バーで出てくる文字が気になって気になって更新をしたんです。
そしたらエラーが出たんです。
そのエラーが何かを調べてみたら、どうも修復をしなくてはいけない…とネットに書いていたんです。
そこで私はパソコン本体に修復を掛けました。
これが問題でした。
修復後、ワードを開くと「ライセンス認証が必要です」と出てきたんです。
何故だ…何故だ…
マイクロオフィスのメールも登録しておらず、ライセンス認証をやらなくてはいけないのだと観念した結果…
引越しの時にパソコンの書類関係まとめて捨てた気がする…
探しても探しても見つからない。
見つからない。
諦めました。
マイクロオフィスに電話をかけてみました。
問い合わせてみた
日本マイクロソフト株式会社 アフターサービス
0120-54-2244
こちらのガイダンスで1 ⇒ 5
で問い合わせました。
・何故修復を掛けたら認証が必要なのか
・そもそも何故正規品購入だったのにライセンス認証をまたしなくてはいけないのか
こちらの番号では機械的な事は答えられないと言われたので大人しくプロダクトキーについて尋ねました。
オフィスにはプロダクトキーの他に、プロダクトＩＤというものがあります。
幸い私はワード自体はまだ立ち上げることができたので、プロダクトＩＤを伝えたところ
「認証が出来ていないですね…」
と言われました。
というか出来ていないから電話したんですけどね…。
このプロダクトＩＤが分かるっていうのが良かったのかもしれません。
再発行は恐らく可能ということなので、再発行に必要なものを用意することになりました。
１．パソコンの製品番号などの写真
２・購入証明又は購入店による証明
と言われました。
一つ目のパソコンの製品番号については、ノートパソコンの場合だと後ろにあるシールのことです。
二つ目については、私は購入証明も残っていなかったので、店に電話をし、ポイント履歴から
・購入日
・購入店
・金額
・購入品の品番（パソコンの製造番号と一致）
を出してもらいました。
これらをメールでマイクロソフトへと送り、２週間以内に連絡しますと言われていたのですが、通日後には掛かってきました。
「確認したところ、再発行の手続きが可能でしたので、再発行の方向で動いておりますがよろしかったでしょうか？」
といった内容でしたので、是非お願いしますと言いました。
再発行には手数料が1080円かかります。
銀行振込の場合は振込手数料はこちらの負担になるということだったので、クレジットでお願いしたところ、２日以内にクレジット入力用のメールを送りますと言われ翌日にはメールが届いたので入力。
海外からの発送が基本ではあるものの、日本に在庫があれば日本から発送しますとのことでした。
だいたい3週間くらい見て欲しいと言われており、現在待っている状態です。
プロダクトキーは無くさない方がいい…
今回のことでもうこりごりです…。
引越しの時かなりバタバタしていたのでパソコン関係周りの書類を一斉に片付けたのがまずかったですね。
ネットにはプロダクトキーを調べるソフトなどいくつかあったのですが、すべて駄目でした。
大人しくマイクロオフィスに電話かけるのが手っ取り早いですね…。
みなさまも気を付けてくださいませ。
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